Veelgestelde vragen

Je kunt contact opnemen door een e-mail te sturen naar support@bicforce.com. Je mail wordt vastgelegd binnen een ticket en wij zullen er binnen 48 uur bij je op terug komen. Je kunt ook een livechat starten door de knop rechts onder op de site. Op werkdagen zijn wij zijn live tussen 10:00 en 15:00.

We hebben er bewust voor gekozen om geen telefonische ondersteuning aan te bieden. Daarom zijn er geen telefoonnummers beschikbaar.

We zijn van mening dat we via e-mail en live chat sneller en beter antwoord kunnen geven op de gestelde vragen. Via mail streven wij ernaar om binnen 24 uur te antwoorden.

Ons mail adres is: support@bicforce.com

Zodra je bestelling bij ons is verwerkt en verzonden krijg je van ons een mail met daarbij de factuur. Dit doen we om er zeker van te zijn dat de datum op de factuur overeenkomt met de verzenddatum van het product; vanaf dat moment gaat uw garantietermijn namelijk lopen.

Wanneer je een account bij Bicforce hebt kan je de factuur ook terug vinden in je account. Ga rechtsboven in de site naar Mijn account. Klik vervolgens in de linker balk op Bestellingen en zoek de desbetreffende bestelling op en klik vervolgens rechts op de grijze knop Factuur.

Bij Bicforce kun je gemakkelijk en veilig betalen met de volgende betaalmethodes:

– iDeal
– Bancontact
– Creditcard
– SEPA overboeking

Nadat je je bestelling hebt geplaatst wordt deze bij ons direct verzameld, ingepakt en verzonden. Daarom is het vaak niet mogelijk om je bestelling nog te annuleren.

Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice om na te gaan of je bestelling nog geanulleerd kan worden.

Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de grote groene knop en doorloop daarna het afrekenproces. Bestellen gaat nog sneller wanneer je al een account bij ons hebt, dan kennen wij je namelijk al.

Wil je toch liever een medewerker spreken? Chat of mail dan met onze klantenservice.

Zeker! Bij het afrekenproces kan je je buitelandse BTW nummer invoeren. Wanneer deze klopt zal de BTW in mindering worden gebracht.

Dit kun je zien op de productpagina, onder de prijs van het product. Hier vind je altijd de meest actuele voorraadstatus van het product.

Sorry, maar waar gewerkt wordt kunnen fouten gemaakt worden. Helaas ben jij hier de dupe van en dat mag natuurlijk niet.

Wat nu?

We lossen het uiteraard graag met je op. Dat kan het snelste wanneer je contact opneemt met onze klantenservice.

Hebben wij je niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kun je altijd nog je klacht voorleggen aan de geschillen Thuiswinkel.

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 17.00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Binnen Nederland rekenen wij 5 euro* verzendkosten.

Bij bestellingen die naar Belgie verzonden moeten worden rekenen wij 8 euro* verzendkosten.

*Prijzen zijn inclusief BTW

Zodra je bestelling is ingepakt en klaarstaat voor verzending ontvang je hiervan een bevestiging van per mail. Helaas is op dit moment een track & trace link is enkel verkrijgbaar op aanvraag. Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice.

Je kan tot 14 dagen na het ontvangst van je aankoop het product retour sturen. Je kan je retour aanmelden door een mail te sturen naar support@bicforce.com.

Zodra wij je retour hebben ontvangen zullen wij er alles er aan doen om deze zo spoedig mogelijk te behandelen. DIt duurt meestal 1 tot 3 werkdagen. Wanneer je retour is behandeld zul je je aankoopbedrag binnen 3 werkdagen op je rekening hebben.

Helaas zijn de verzendkosten voor jezelf. Daarom raden we aan om goed de productbeschrijving te lezen voordat je gaat bestellen.

Wanneer een product binnen de garantieperiode defect raakt, heb je recht op garantie. Het product kan je langs brengen of naar ons retour sturen.

Wanneer je defecte product bij onze service afdeling binnenkomt, zal je klacht worden onderzocht. Is je product defect dan zal de service afdeling dit product vervangen, repareren of opsturen naar de fabrikant voor reparatie.
Wij sturen het gerepareerde of nieuwe product kosteloos naar je retour.

Helaas zijn deze verzendkosten voor je eigen rekening. In overleg met onze klantenservice is het ook mogelijk om het product langs te brengen.